Delivery Policy / ডেলিভারি পলিসি

১. ইন-স্টক প্রোডাক্ট (In-Stock Products)

যেসব ডিজিটাল প্রোডাক্ট আমাদের স্টকে তাৎক্ষণিকভাবে উপলব্ধ থাকে, সেগুলোর লাইসেন্স কী, অ্যাক্সেস লিংক বা প্রিমিয়াম অ্যাক্টিভেশন পেমেন্ট কনফার্ম হওয়ার ১০ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল, WhatsApp বা Messenger-এ পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

২. স্টক শেষ থাকা প্রোডাক্ট (Out-of-Stock Products)

কোনো প্রোডাক্ট সাময়িকভাবে স্টক শেষ থাকলে, সেটি পুনরায় সংগ্রহ করে ডেলিভারি করতে ২ থেকে ৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে, অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর আমরা সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় জানিয়ে দেব।

৩. অন-ডিমান্ড সার্ভিস (On-Demand Services)

যেসব সার্ভিস গ্রাহকের অনুরোধ অনুযায়ী সেটআপ করা হয়, সেগুলোর ডেলিভারি টাইম সাধারণত ১ থেকে ৭ কার্যদিবস হতে পারে। এটি সার্ভিসের প্রাপ্যতা ও জটিলতার উপর নির্ভর করে।

৪. প্রি-অর্ডার ও কাস্টম অর্ডার (Pre-Orders)

প্রি-অর্ডার করা ডিজিটাল গেম বা সফটওয়্যারগুলো অফিসিয়াল রিলিজের দিন ডেলিভারি করা হবে। কাস্টম অর্ডারের সময়সীমা আলোচনার মাধ্যমে নির্ধারিত হবে।

৫. ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়া (Verification Process)

অনাকাঙ্ক্ষিত জালিয়াতি রোধে, বড় অঙ্কের বা সন্দেহজনক অর্ডারের ক্ষেত্রে ম্যানুয়াল ভেরিফিকেশন করা হতে পারে। সেক্ষেত্রে স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি সময়ের বাইরে অতিরিক্ত ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

৬. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য (Important Notes)

• যেকোনো অপ্রত্যাশিত কারণে ডেলিভারিতে দেরি হলে, আমরা আপনাকে অবহিত করব।
• প্রোডাক্ট সাধারণত ইমেইলে ডেলিভারি করা হয়। অনুগ্রহ করে আপনার Inbox ও Spam ফোল্ডার চেক করুন।
• ভুল ইমেইল বা যোগাযোগ তথ্য প্রদান করলে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে, যার দায়ভার গ্রাহকের।

iTech Digital সবসময় গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। নির্ধারিত ডেলিভারি সময়ের মধ্যে কোনো সার্ভিস সম্পন্ন না হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমাদের Refund Policy অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

1. In-Stock Products

For digital products that are instantly available in our stock, the license key, access link, or premium activation will be sent to your registered Email, WhatsApp, or Messenger within 10 minutes to a maximum of 2 hours after payment confirmation.

2. Out-of-Stock Products

If a product is temporarily out of stock, it may take 2 to 7 business days to restock and deliver. In such cases, we will notify you of the estimated delivery time after order confirmation.

3. On-Demand Services

Delivery time for digital products or services configured upon customer request generally ranges from 1 to 7 business days, depending on availability and setup complexity.

4. Pre-Orders & Custom Orders

Pre-ordered digital games or software will be delivered on the official release date. Timeframes for custom orders will be determined through mutual agreement.

5. Verification Process

To prevent fraud, high-value or suspicious transactions may undergo manual verification. In such cases, delivery may be delayed by up to 24 hours beyond the standard timeframe.

6. Important Information

• If delivery is delayed due to unforeseen circumstances, we will notify you immediately.
• Products are mostly delivered via email. Please check your Inbox and Spam folders regularly.
• Providing incorrect contact info may delay delivery, for which the customer will be responsible.

Customer satisfaction is iTech Digital's top priority. If a service is not completed within the stipulated time, appropriate actions will be taken according to our Refund Policy.