Refund & Cancellation Policy

iTech Digital–এর প্রধান লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহকের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং একটি স্বচ্ছ, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল সেবা প্রদান করা। আমাদের রিফান্ড ও অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত নীতিমালা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, 2021–এর আলোকে প্রণীত।

1. অর্ডার বাতিলের নীতি (Order Cancellation Policy)

কোনো অর্ডার বাতিলযোগ্য কি না, তা নির্ভর করে অর্ডারের ধরন এবং অর্ডারটি কোন পর্যায়ে রয়েছে তার উপর।

🔹 ডিজিটাল প্রোডাক্ট ও সাবস্ক্রিপশন

পেমেন্ট কনফার্ম হওয়ার পর সর্বোচ্চ ১৫ মিনিটের মধ্যে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রসেসিংয়ের জন্য পাঠানো হয়। এ সময় পার হওয়ার পর ব্যক্তিগত কারণ বা Change of Mind অনুযায়ী অর্ডার বাতিল বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।

🔹 ডিজিটাল সার্ভিস / অনলাইন সেবা

যেসব সার্ভিস নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয় (যেমন: অ্যাকাউন্ট সেটআপ, টেক সাপোর্ট, ডিজিটাল সল্যুশন), সেগুলো যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন না হয়, সেক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচিত হবে।

2. যেসব ক্ষেত্রে আপনি 100% রিফান্ড পাবেন

• ডেলিভারি ব্যর্থতা: প্রতিশ্রুত সময়সীমার মধ্যে (সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস) প্রোডাক্ট বা সার্ভিস ডেলিভারি না হলে।
• ত্রুটিপূর্ণ ডিজিটাল প্রোডাক্ট: লাইসেন্স কী Invalid, Already Used বা ভুল প্রোডাক্ট হলে।
• ভুল সার্ভিস প্রদান: অর্ডার অনুযায়ী সার্ভিস না দেওয়া হলে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি: পেমেন্ট সফল হলেও সিস্টেম সমস্যার কারণে অর্ডার কনফার্ম বা ডেলিভার না হলে।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ: ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট বা সার্ভিসের ক্ষেত্রে স্ক্রিনশট বা প্রাসঙ্গিক প্রমাণ আমাদের সাপোর্ট টিমে জমা দেওয়া আবশ্যক।

3. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• সফলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়া ডিজিটাল প্রোডাক্ট।
• গ্রাহকের ভুল অর্ডার (ভুল প্ল্যাটফর্ম/ভুল ভার্সন নির্বাচন)।
• ডিভাইস বা সিস্টেম রিকোয়ারমেন্টস পূরণ না হলে।
• ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন বা অনাকাঙ্ক্ষিত সিদ্ধান্ত।
• ব্যবহৃত বা অ্যাক্টিভেট করা সাবস্ক্রিপশন ও সার্ভিস।

4. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

1. আবেদন: নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে।
2. যাচাই: অভিযোগ যাচাই করতে সর্বোচ্চ ২৪–৭২ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
3. রিফান্ড: অনুমোদনের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
4. মাধ্যম: যে পেমেন্ট মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে।

iTech Digital যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সর্বশেষ আপডেট জানার জন্য আমাদের ওয়েবসাইট নিয়মিত ভিজিট করুন।