রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন পলিসি (বাংলা)

iTech Digital–এর প্রধান লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহকের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং একটি স্বচ্ছ, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল সেবা প্রদান করা। আমাদের রিফান্ড ও অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত নীতিমালা ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, 2021–এর আলোকে প্রণীত।

1. অর্ডার বাতিলের নীতি (Order Cancellation Policy)

কোনো অর্ডার বাতিলযোগ্য কি না, তা নির্ভর করে অর্ডারের ধরন এবং অর্ডারটি কোন পর্যায়ে রয়েছে তার উপর।

🔹 ডিজিটাল প্রোডাক্ট ও সাবস্ক্রিপশন

পেমেন্ট কনফার্ম হওয়ার পর সর্বোচ্চ ১৫ মিনিটের মধ্যে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রসেসিংয়ের জন্য পাঠানো হয়। এ সময় পার হওয়ার পর ব্যক্তিগত কারণ বা Change of Mind অনুযায়ী অর্ডার বাতিল বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।

🔹 ডিজিটাল সার্ভিস / অনলাইন সেবা

যেসব সার্ভিস নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয় (যেমন: অ্যাকাউন্ট সেটআপ, টেক সাপোর্ট, ডিজিটাল সল্যুশন), সেগুলো যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন না হয়, সেক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচিত হবে।

2. গ্যারান্টি এবং রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (Guarantee & Replacement Policy)

যেসব প্রোডাক্ট, পোস্ট বা সার্ভিসে গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে, শুধুমাত্র সেসব ক্ষেত্রে কোনো সমস্যা হলে আমরা রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করব। তবে, যেসব প্রোডাক্ট বা সার্ভিসে কোনো গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি উল্লেখ থাকে না, সেগুলোর ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড, ক্যান্সেলেশন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।

3. যেসব ক্ষেত্রে আপনি 100% রিফান্ড পাবেন

  • ডেলিভারি ব্যর্থতা: প্রতিশ্রুত সময়সীমার মধ্যে (সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস) প্রোডাক্ট বা সার্ভিস ডেলিভারি না হলে।
  • ত্রুটিপূর্ণ ডিজিটাল প্রোডাক্ট: লাইসেন্স কী Invalid, Already Used বা ভুল প্রোডাক্ট হলে।
  • ভুল সার্ভিস প্রদান: অর্ডার অনুযায়ী সার্ভিস না দেওয়া হলে।
  • প্রযুক্তিগত ত্রুটি: পেমেন্ট সফল হলেও সিস্টেম সমস্যার কারণে অর্ডার কনফার্ম বা ডেলিভার না হলে।

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ: ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট বা সার্ভিসের ক্ষেত্রে স্ক্রিনশট বা প্রাসঙ্গিক প্রমাণ আমাদের সাপোর্ট টিমে জমা দেওয়া আবশ্যক।

4. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

  • সফলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়া ডিজিটাল প্রোডাক্ট।
  • গ্রাহকের ভুল অর্ডার (ভুল প্ল্যাটফর্ম/ভুল ভার্সন নির্বাচন)।
  • ডিভাইস বা সিস্টেম রিকোয়ারমেন্টস পূরণ না হলে।
  • ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন বা অনাকাঙ্ক্ষিত সিদ্ধান্ত।
  • ব্যবহৃত বা অ্যাক্টিভেট করা সাবস্ক্রিপশন ও সার্ভিস।
  • যেসব প্রোডাক্ট বা সার্ভিসে কোনো গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি উল্লেখ থাকে না।

5. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

  1. আবেদন: নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে।
  2. যাচাই: অভিযোগ যাচাই করতে সর্বোচ্চ ২৪–৭২ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
  3. রিফান্ড: অনুমোদনের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
  4. মাধ্যম: যে পেমেন্ট মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে।

iTech Digital যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সর্বশেষ আপডেট জানার জন্য আমাদের ওয়েবসাইট নিয়মিত ভিজিট করুন।

Refund & Cancellation Policy (English)

iTech Digital’s primary goal is to ensure the highest customer satisfaction and provide a transparent, safe, and reliable digital service. Our refund and order cancellation policies are formulated in accordance with the Consumer Rights Protection Act, 2009 and the Digital Commerce Operation Guidelines, 2021.

1. Order Cancellation Policy

Whether an order can be canceled depends on the type of order and its current processing stage.

🔹 Digital Products & Subscriptions

After payment confirmation, orders are automatically sent for processing within a maximum of 15 minutes. After this time, order cancellation or refund due to personal reasons or Change of Mind is not acceptable.

🔹 Digital Services / Online Services

For services promised to be delivered within a specific timeframe (e.g., account setup, tech support, digital solutions), refunds will be considered if they are not completed within the stipulated time.

2. Guarantee & Replacement Policy

For products, posts, or services where a guarantee or warranty is explicitly mentioned, we will provide a refund or replacement if any issues arise. However, for items where no guarantee or warranty is stated, no refund, cancellation, or replacement will be provided.

3. Cases for 100% Refund

  • Delivery Failure: If the product or service is not delivered within the promised timeframe (maximum 10 working days).
  • Defective Digital Product: If the license key is invalid, already used, or the wrong product is delivered.
  • Incorrect Service: If the service provided does not match the order.
  • Technical Errors: If payment is successful but the order is not confirmed or delivered due to system issues.

⚠️ Important: For defective products or services, screenshots or relevant proof must be submitted to our support team.

4. Cases where Refund is NOT applicable

  • Successfully delivered digital products.
  • Customer’s incorrect order (selecting the wrong platform/version).
  • Failure to meet device or system requirements.
  • Change of mind or unexpected decisions.
  • Used or activated subscriptions and services.
  • Products or services without an explicitly mentioned guarantee or warranty.

5. Refund Process & Timeframe

  1. Application: You must contact our support team within the specified time.
  2. Verification: It may take up to 24–72 hours to verify the complaint.
  3. Refund: Once approved, the refund will be processed within 7–10 working days.
  4. Medium: The refund will be issued to the original payment method used for the transaction.

iTech Digital reserves the right to change or update this policy at any time. Please visit our website regularly for the latest updates.